Experiência do cliente e visual merchandising em óticas: aumente o ticket médio

A experiência na loja influencia muito a decisão de compra. Em óticas, combinar layout, iluminação e atendimento consultivo resulta em clientes mais satisfeitos e maiores vendas por visita.

Primeira impressão e layout

Organize a loja em zonas: exposição de armações por estilo e preço, área de prova confortável e balcão de atendimento visível. Uso adequado de espelhos e provadores aumenta a confiança na compra.

Iluminação e apresentação

Ilumine armações com foco suave; evite reflexos que atrapalhem a prova. Etiquetas claras com preço e benefícios (ex.: lente antirreflexo) ajudam a decisão.

Atendimento consultivo

• Treine a equipe para entender necessidades (rotina do cliente, uso dos óculos) e sugerir soluções: lentes, tratamentos e armações adequadas.
• Use prova assistida: orientar sobre ajuste, estilo e conforto aumenta a conversão.

Tecnologia a favor da experiência

Ferramentas como prova virtual, catálogos digitais e agendamento online agilizam o processo e atraem público mais conectado. Integre essas soluções com o atendimento presencial.

Pós-venda e fidelização

Ofereça ajustes gratuitos, limpeza e lembretes de revisão. Programas simples de fidelidade e indicações elevam a recompra e atraem novos clientes.

Medição da experiência

Use NPS, taxa de conversão e tempo médio de permanência para avaliar mudanças e identificar pontos de melhoria.

Se quiser, elaboro um checklist de visual merchandising e atendimento para aplicar em uma semana na sua ótica.